سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة كل عمليات الحجز وشراء الأمتعة الإضافية المنفذة عبر المنصة الإلكترونية التابعة لشركة النقليات السياحية الأردنية – جت.

2. إلغاء الحجز من قبل المسافر

• يُقدَّم طلب الإلغاء قبل موعد الرحلة عبر قنوات الدعم المعتمدة، مع ذكر رقم الحجز.

• عند الإلغاء قبل 24 ساعة فأكثر من موعد الرحلة: تُرد قيمة الحجز بعد خصم رسوم المعالجة الإلكترونية.

• عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة: قد تُفرض رسوم إلغاء حسب سياسة التشغيل المعتمدة.

• في حال التغيب عن موعد الرحلة (No-Show): تلغى التذكرة تلقائياً دون أي استحقاق للاسترداد.

3. الإلغاء أو التأجيل من قبل الناقل

عند تأجيل الرحلة أو إلغائها من جانب الناقل لأي سبب، يختار المسافر أحد الحلين التاليين:

• تبديل التذكرة برحلة بديلة في أقرب وقت متاح دون أي رسوم إضافية.

• استعادة كامل المبلغ المدفوع ثمناً للتذكرة.

4. الأمتعة الإضافية

• يجوز استرداد قيمة الأمتعة الإضافية متى أُلغي الحجز المرتبط بها قبل موعد الرحلة.

• لا يُسترد ثمن الأمتعة الإضافية بعد انتهاء عملية النقل أو مغادرة الحافلة.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

• منع الدخول أو الخروج لأسباب أمنية أو نقص في وثائق السفر.

• التغيب عن التاريخ والوقت المحددين للرحلة.

• مخالفة إرشادات السلامة أو السلوك العام بما يستدعي إنزال المسافر.

• رسوم المعالجة الإلكترونية، إذ لا تخضع للاسترداد إن وُجدت.

6. آلية تقديم طلب الاسترداد

• التواصل مع فريق الدعم عبر المنصة، مرفقاً برقم الحجز واسم المسافر وتاريخ الرحلة.

• يُدرس الطلب ويُرد عليه في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى.

• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أصلاً.

7. مدة استلام المبلغ المسترد

عقب الموافقة على طلب الاسترداد، يستغرق وصول المبلغ عادة بين 7 و14 يوم عمل، تبعاً لإجراءات البنك أو مزود الدفع.

8. تواصل معنا

لأي استفسار يخص سياسة الإلغاء والاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني:

• privacy@jetts-jo.com